Le présent document vise à compléter les informations relatives au fonctionnement et aux services proposés par Velravo (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »), afin d’aider les utilisateurs à mieux comprendre l’organisation générale et les modalités de service.

Transparence commerciale

Les informations affichées sur le site, y compris les descriptions des produits, les prix et les contenus associés, sont fournies à titre indicatif selon leur affichage au moment de la consultation.

Dans le cadre de l’exploitation du site, ces informations peuvent évoluer en fonction des stocks, des mises à jour du système ou des ajustements des pages. Les informations mises à jour prévalent.

Nature de l’activité et expédition

Le site propose des services de présentation et de vente de produits exclusivement en ligne, sans activité de vente en magasin physique.

Après validation de la commande, celle-ci entre dans une phase de traitement et d’expédition. Les modalités détaillées peuvent être consultées sur les pages dédiées du site.

Les informations relatives à la livraison et au suivi sont généralement communiquées après le traitement de la commande.

Conformité douanière et fiscale (TVA + DDP)

Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable.

Les livraisons sont organisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et droits applicables sont intégrés dans le montant de la commande.

En règle générale, aucun frais supplémentaire n’est requis lors de la réception du colis.

Droit de rétractation et remboursement

Sous réserve des conditions applicables, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception.

La demande doit être soumise dans les délais impartis et conformément aux procédures indiquées sur le site.
Le traitement est effectué en fonction des résultats de la vérification.

Paiement et sécurité des données

Lors des opérations de paiement et de soumission d’informations, les données sont utilisées pour le traitement des commandes et le support des services.

Des mesures de gestion et de protection sont mises en place afin de réduire les risques liés à l’utilisation des informations.
Les modalités de traitement peuvent varier selon le mode de paiement choisi.

Garantie et services

Les informations relatives aux produits sont fournies sur la base des éléments affichés sur le site.

En cas de question lors de l’utilisation ou après réception, il est possible de contacter le service client via les coordonnées indiquées.
Le support est principalement dédié au suivi des commandes et aux questions générales d’utilisation.

Réclamations et contact

Pour toute question ou demande d’information complémentaire, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 615 LOMALAND DR APT 88, EL PASO, TX 79907, USA
Téléphone : +1 (210) 964-2473
E-mail : kitchenhelp@Velravo.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Résolution des litiges

En cas de litige, une solution peut être recherchée par voie de communication.

Nous respectons la législation française, y compris les principes du RGPD.
Nous nous réservons le droit de modifier le présent document, et les mises à jour seront publiées sur le site le cas échéant.