Le présent document s’applique aux modalités de remboursement des commandes passées sur la boutique en ligne Velravo (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »). Il vise à fournir une compréhension générale du processus et des points importants à prendre en compte.
Une commande peut entrer dans le processus de remboursement dans les situations suivantes :
Une demande d’annulation a été soumise et approuvée
Une demande de retour avec remboursement a été soumise et validée
Les demandes doivent respecter les conditions définies dans les politiques correspondantes et être soumises dans les délais indiqués.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, c’est-à-dire vers le compte utilisé lors de la commande.
Selon les établissements financiers, les délais de traitement peuvent varier. En général, le remboursement est visible dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est possible de contacter le service client pour vérification.
En cas de retard, de montant incorrect ou d’absence de remboursement, il est recommandé de vérifier les informations de commande et les relevés de paiement.
Si le problème persiste, le service client peut être contacté pour une vérification complémentaire.
Lors du traitement, il peut être demandé de fournir le numéro de commande et les informations de paiement correspondantes.
Le traitement des remboursements est basé sur le résultat de la vérification.
Si les informations sont incomplètes ou ne répondent pas aux conditions requises, la demande de remboursement peut ne pas être poursuivie.
Les délais liés aux procédures des institutions financières peuvent entraîner un décalage dans la réception des fonds, ce qui ne dépend pas du traitement immédiat du système.
Adresse : 615 LOMALAND DR APT 88, EL PASO, TX 79907, USA
Téléphone : +1 (210) 964-2473
E-mail : kitchenhelp@Velravo.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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