Le présent document s’applique aux modalités de retour et d’échange des commandes passées sur la boutique en ligne Velravo (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »). Il vise à présenter les conditions, les procédures et les points importants à prendre en compte après la réception des produits.

Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de la commande, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 30 jours.

Les demandes effectuées au-delà de ce délai peuvent être examinées selon les circonstances.

Conditions de retour et d’échange

Une demande peut être effectuée dans les cas suivants :

• Présence de défauts visibles sur le produit

• Anomalies de qualité

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative

• Produit reçu non conforme à la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif particulier

Lors de la demande, il est recommandé de fournir des explications ainsi que des éléments justificatifs.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, les étapes suivantes peuvent être suivies :

1. Contacter le service client par e-mail ou téléphone et soumettre une demande en fournissant le numéro de commande, les informations de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos

2. Après réception de la demande, une vérification est effectuée. En cas d’acceptation, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées

3. Expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception

4. Après réception, le produit est vérifié. Si la situation correspond à la demande, la procédure de remboursement est engagée

Les détails relatifs au remboursement peuvent être consultés sur la page Politique de remboursement.

Procédure d’échange

Pour un échange, les étapes suivantes peuvent être suivies :

1. Contacter le service client et soumettre une demande avec les informations de commande, les justificatifs et les explications nécessaires

2. Après validation, les instructions et l’adresse de retour sont communiquées

3. Retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception

4. Après vérification, si les conditions sont remplies, un nouveau produit est expédié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables

Les informations relatives à la livraison peuvent être consultées sur la page Conditions de livraison.

Modalités de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le montant est retourné via le mode de paiement initial, vers le compte utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard).

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires, avec un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est possible de contacter le service client pour vérification.

Frais

Les frais applicables dépendent du motif de la demande :

• En cas de défaut du produit, problème de qualité, odeur, différence de couleur ou non-conformité, les frais de retour sont généralement pris en charge par nous

• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur

Les frais exacts sont déterminés selon la situation réelle.

Responsabilité

Les demandes doivent être fondées sur des informations réelles et accompagnées de justificatifs appropriés.

Des informations incomplètes ou inexactes peuvent affecter le traitement de la demande.

Le produit retourné doit être maintenu dans son état initial afin de permettre la vérification.

Contact

Adresse : 615 LOMALAND DR APT 88, EL PASO, TX 79907, USA
Téléphone : +1 (210) 964-2473
E-mail : kitchenhelp@Velravo.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)