Le présent document décrit les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur la boutique en ligne Velravo (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »). Il vise à expliquer les conditions d’application, les procédures et les dispositions relatives au remboursement.

Conditions d’annulation

Le traitement des demandes d’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande.

En règle générale, une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 48 heures après la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande dépasse ce délai ou a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus applicable. Dans ce cas, une demande de retour peut être effectuée après réception, conformément à la politique de retour et d’échange.

Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, il est possible de contacter le service client et de fournir les informations nécessaires à la vérification.

Le processus comprend généralement les étapes suivantes :

1. Envoyer une demande d’annulation par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations de paiement

2. Après réception de la demande, une vérification est effectuée en fonction de l’état de la commande, puis une réponse est communiquée avec les suites à donner

La complétude des informations fournies peut influencer le délai de traitement.

Modalités de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, la commande entre dans le processus de remboursement.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, vers le compte bancaire utilisé lors de la commande.

Les délais peuvent varier selon les établissements financiers, avec un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est possible de contacter le service client pour vérification.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

Contact

Adresse : 615 LOMALAND DR APT 88, EL PASO, TX 79907, USA
Téléphone : +1 (210) 964-2473
E-mail : kitchenhelp@Velravo.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)