Ce document présente les modalités de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Velravo (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Il vise à aider les utilisateurs à comprendre les principales étapes et informations liées au processus, depuis la commande jusqu’à la réception.
Les services de livraison couvrent actuellement les principales régions en France.
Aucune option de livraison n’est proposée en dehors du territoire français pour le moment.
Selon les régions, certaines différences mineures peuvent exister dans l’organisation de la distribution.
Lorsque le montant de la commande atteint 100 USD ou plus, aucun frais de livraison n’est appliqué.
Si le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,99 USD sont appliqués.
Les frais sont affichés clairement lors de la validation de la commande.
Le traitement des commandes est basé sur l’heure d’Europe centrale (CET).
En règle générale :
Les commandes payées avant 18h00 entrent en traitement le jour même
Les commandes payées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant
En cas de jour non ouvrable, le traitement commence lors du prochain jour ouvrable.
Après enregistrement dans le système, une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitée.
Cette étape comprend notamment la vérification des informations, la gestion du stock et la préparation de l’expédition. Le délai peut varier légèrement selon la situation de la commande.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de la distance, de l’organisation locale de la distribution et d’autres facteurs logistiques.
La livraison est assurée par des services logistiques courants.
Les informations relatives au transporteur seront communiquées après l’expédition afin de permettre le suivi de la commande.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande est généralement envoyé.
Pour consulter l’état de la livraison, il est possible d’accéder à la page « Suivi de commande » du site et d’entrer :
l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
le numéro de commande correspondant
État du colis pendant le transport
En cas d’anomalie lors de la livraison (par exemple un emballage endommagé), il est recommandé de le signaler lors de la réception et de conserver les preuves nécessaires pour vérification.
Modification de commande
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les possibilités de modification des informations de livraison peuvent être limitées. Il est conseillé de vérifier les informations avant validation.
Responsabilité liée à l’adresse
L’adresse de livraison doit être renseignée correctement lors de la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés de livraison.
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas d’anomalie, une mention peut être ajoutée lors de la réception et les informations correspondantes doivent être conservées pour un suivi éventuel.
Adresse : 615 LOMALAND DR APT 88, EL PASO, TX 79907, USA
Téléphone : +1 (210) 964-2473
E-mail : kitchenhelp@Velravo.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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